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1月份民心网“供暖直通车”诉求办理情况通报

2018年3月30日  北京征地拆迁纠纷律师   http://www.jqhwzo.com/
1月份民心网“供暖直通车”诉求办理情况通报      根据省民心网消息,2016年1月份,我市供暖企业办理民心网“供暖直通车”群众诉求有所减慢,由上月的平均2天6小时,延长到3天3小时。好评率74%,位列全省第四位。群众满意度为9.85,比上月(10.22)略有下降,位列全省第七位,比上月下降一位。为此,金明哲局长作出批示,要求认真总结经验,查找原因,必须走在全省前列。     据供暖办统计,1月份群众在民心网投诉172件,比上月(113件)增加59件,上升52.2%。其中满意和特别满意的60件,满意率为34.9%,比上月(23%)有较大提升。单位 件数 好评 差评 好评率%华兴   46   23     2       50    本钢   27   12     0    44.4    泛亚   41   16     4       39    衡泽   19     5     1     26.3   本溪县  6     1     1    16.7     金山     6     1     2    16.7   捷诚   19     2     7    10.5   广惠     4     0     0        0   县供热   2     0     0        0    嘉业     1     0     0        0   佳丽     1     0     0        0   阳光     0                    三江     0                    成德     0                    铁路     0                         1月份,全市供暖行业经受了持续严寒天气的考验,各供暖企业认真贯彻落实房产局供暖调度会要求,克服不利工况影响,调配优质燃煤,加强设备巡检,加速故障处理,提高运行参数,全市供暖总体运行稳定。各单位信访和民心网办件人员克服重重困难,深入用户家中协调解决诉求,群众满意率有较大提高,确保了我市“两会”的顺利召开。     存在的不足和问题:     一是设备运行进入疲劳期,又遭遇持续严寒,部分老旧锅炉故障不断,二次网和小区庭院管网老化严重,管网泄漏时有发生。     二是群众诉求办理质量较高,但办理时间延长,平均超过3天,全省同比时间最长。     三是与网友互动不够,网友评价率仅为45%。     四是群众投诉数量不高,但首次出现差评,集中反映在捷诚物业、泛亚热电供暖区域,经过二次办理,全系统仍有17件差评件。     上述问题是导致满意率不高,全省评分不高的主要因素。供暖办要求各供暖单位认真贯彻金局长批示精神,加强领导,重视民心网诉求办理工作。以问题为导向,认真对号入座。网络回应人在网率要达到100%,所有诉求必须在2天内办结。加大同投诉人的互动,提高群众评价率和满意率。另外,各单位要立即行动起来,3月14日前将差评件“清零”,确保群众诉求得到圆满解决。